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インタビューINTERVIEW

お客様の顔は直接見えなくても、
声に笑顔をのせて丁寧に

カスタマーサポート
カスタマーサポート部 CS課 / 照井

お客様とのやりとりでいつも心がけていることはありますか？
カスタマー事業部は、お客様からのお問い合わせや注文に電話やメールで対応する部署です。直接お客様と向き合ってお話しするわけではないので、注文や要望などに間違いがないかに気を付けながら仕事をしています。
アフターフォローなども随時行っていますので、電話越しやメールでの文面で、こちらの気持ちをしっかりと伝えるようにいつも心がけています。声だけでは伝わりにくい部分はどうしてもあると思うので、感謝の気持ちを笑顔とともにお届けできればと思っています。
仕事をするうえで工夫していることは？
今年から社内にCTIが導入されたことで格段に仕事がスピードアップし、お客様への対応がスムーズになりました。情報を即座に皆で共有することもできますし、問題点があればすぐにスタッフで相談しつつ改善することも可能となりました。
連日多くのお客様からお問い合わせやご意見をいただくので、システムを整えることでよりスムーズに対応できるようになったのはいいことだと思います。お客様にご迷惑をかけないこと。それが一番大切なことだと思っていますし、オフィスコムに頼んでよかったと思っていただけるよう、個人的にも日々努力していきたいと思っています。

余談ですが、私はディズニーランドが大好きで休日などによく出かけています。その際に園内で働くキャストの方々の笑顔や接し方、ホスピタリティは学ぶことが多く、大いに勉強させていただいています。
あんな風に誰もが笑顔になれるサービスを目指して、さらにステップアップを目指します（笑）。

一日のスケジュールSCHEDULE

9:00　出社　メールチェック　朝礼 担当業務の進捗を確認します。
10:00　日次業務 お客様からのお問い合わせの対応を行います。
12:00　昼食 お昼は会社周辺へ楽しくランチ。
14:00　社内会議 改善点や業務内容の見直し。活発に意見交換。
17:00　問い合わせ対応 社外の問い合わせの対応をします。
18:00　退社 翌日の準備を終えて退社します。

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